アマルンS/ナスルンSの交換漏れへの対応とか。
自分は交換されたけど、装備中で交換されなかったという人が多い。
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～質問～
アマルンS/ナスルンSの交換申請について。
>また、交換を行う際に装備されている状態ですと、
> 交換が行えないため、次回定期メンテナンス開始までに
> インベントリ内又は倉庫内に所持していただきますよう
> お願い致します。
ナスルンSの交換申請を行ったときの返答内容にはこのような記載がありましたが、「[ 重要 ] アマルンS/ナスルンS トレード可能品実装のお知らせ」には、「キャラクターが装備している状態では交換を行えない」という旨の記載はありません。
交換申請を行ってもキャラクターが装備している状態で交換を行えなかったというプレイヤーが多く存在するようですが、もしキャラクターが装備している状態で交換が行えなかった場合、再度交換申請を行う必要があるのでしょうか？
また、「キャラクターが装備している状態では交換を行えない」という旨を告知などにも記載して、ユーザーへの注意喚起を行う必要もあるのではないでしょうか？
～返答～
SiLKROAD Revolution運営チームです。
貴重なお時間を割いてご連絡いただきまして
ありがとうございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、
装備していて交換が行えなかった方については、
今までのプレゼントアイテムや交換申請と同様に
引き続き再配布を行っておりますのでご安心下さい。
再申請が必要な場合には公式サイトにてご連絡
させていただきます。
装備していた場合に交換できない旨の記載が
必要ではないかとのご指摘でございますが、
告知ページ内にはインベントリ内または
倉庫内に所持していただく旨を記載しております。
装備に限らずペット内など、行えないパターン
全てを記載すべきとのご意見をいただけます場合には、
今後の参考とさせていただきます。
なお、基本的にはお問い合わせへの返答内容を
ご確認いただくことを前提としております。
返答内容には誤ったご申請を承っていないか、
誤配布防止の最終確認も含まれておりますため、
ご理解いただきますようお願い致します。
ご返答内容を確認いただいていないお客様が
多いとのご指摘については今後の参考とし、
ご確認いただくことをお願いする旨の追記も
検討させていただきます。
また何かございましたらお気軽にお問い合わせ
くださいますと幸いです。
今後ともSiLKROAD Revolutionをよろしくお願いいたします。
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Q1.キャラクターが装備している状態で交換が行えなかった場合、再度交換申請を行う必要がある？
A1.装備していて交換が行えなかった方については、今までのプレゼントアイテムや交換申請と同様に引き続き再配布を行っておりますのでご安心下さい。
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Q2.「キャラクターが装備している状態では交換を行えない」という旨を告知などにも記載して、ユーザーへの注意喚起を行う必要もあるのでは？
A2.告知ページ内にはインベントリ内または倉庫内に所持していただく旨を記載しております。
装備に限らずペット内など、行えないパターン全てを記載すべきとのご意見をいただけます場合には、今後の参考とさせていただきます。
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ナスを外しておけば交換されるってのはまあ安心だけど・・・
「キャラクターが装備している状態では交換を行えない」ってのを告知内にある「インベントリ内または倉庫内に所持」から読み取れってのもなぁ・・・
>なお、基本的にはお問い合わせへの返答内容を
> ご確認いただくことを前提としております。
> 返答内容には誤ったご申請を承っていないか、
> 誤配布防止の最終確認も含まれておりますため、
> ご理解いただきますようお願い致します。
まあこの通り、お問い合わせ返答を確認しない人に非があるってのはあります。
でも装備中だと交換不可って旨を告知に書いてないのは少し不親切。
まず「インベントリ内」という条件が実は曖昧なんですよ。
運営側の認識としては「装備欄はインベントリ内に含まない」みたいだけど・・・・
「インベントリ窓に表示される装備欄もインベントリ内の一部」という認識の人は絶対にいるはず。
不要なトラブルを回避するためにも、こういうことはちゃんと告知のほうに書いて欲しいなぁ・・・
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おしまい。
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